Conditions Générales

Conditions Générales

Date d’entrée en vigueur : September 20, 2026

1. Introduction

Bienvenue sur Vjosarafting.com ("nous", "notre" ou "nos"). En accédant ou en utilisant notre site web et en réservant nos services de rafting, vous acceptez de vous conformer et d'être lié par ces Conditions Générales. Vjosarafting.com est l'agence de rafting premier de l'Albanie, offrant des expériences de rafting exceptionnelles sur la rivière Vjosa.

2. Réservations

Toutes les réservations effectuées via notre site web sont soumises à disponibilité. Une fois votre réservation effectuée, vous recevrez un email de confirmation avec les détails de votre réservation. Votre réservation est confirmée uniquement à réception du paiement complet.

3. Paiement

Le paiement doit être effectué intégralement au moment de la réservation via notre système de paiement sécurisé. Nous acceptons les principales cartes de crédit et autres moyens de paiement comme indiqué sur notre site. Tous les prix sont indiqués dans la devise applicable et sont sujets à modification sans préavis.

4. Cancellation, Changes and Refund Policy

• No Refunds: All bookings are non-refundable, however you paid. This applies no matter how much notice you give us, including cancellations made 24 hours or more before your scheduled trip.

• Free Date Changes: You may postpone your trip to another date at no extra cost, subject to availability. Please contact us before your scheduled departure to arrange it.

• Free Name Changes: You may transfer your booking to another person at no extra cost. Just send us the new participant’s name before the trip.

• Valid for 365 Days: Your booking remains valid for 365 days from your original scheduled trip date, so you can use it later in the season or the following year.

• Exceptional Circumstances: If you cannot travel for a genuine reason and cannot make use of your 365-day validity, we may agree to a refund at our sole discretion. Where we do, we retain 20% of the amount paid as a cancellation fee. That figure is fixed. It covers the payment-processing charges on your original payment and on the refund, and the administration of your booking.

• No-shows: If you do not arrive for your trip and have not contacted us beforehand to move the date or transfer the booking, the booking counts as used and no refund is due.

• How to Make a Change: E-mail [email protected] or call (+355) 67 49 63 486.

5. Exigences de sécurité et de participation

Les participants doivent être en bonne santé et physiquement aptes à participer aux activités de rafting. Nous nous réservons le droit de refuser le service à toute personne qui semble inapte ou intoxiquée. Tous les participants doivent suivre les instructions de sécurité fournies par nos guides. Nous ne sommes pas responsables des blessures résultant du non-respect des consignes de sécurité.

6. Météo et changements opérationnels

Nous nous réservons le droit d'annuler ou de modifier les voyages en raison de conditions météorologiques défavorables, des niveaux d'eau ou des préoccupations de sécurité. Dans de tels cas, nous offrirons des dates alternatives ou un remboursement complet à notre discrétion.

7. Responsabilité et acceptation des risques

Le rafting est un sport d'aventure qui comporte des risques inhérents. En participant, vous reconnaissez et acceptez ces risques. Vjosarafting.com, ses employés et partenaires ne sont pas responsables de toute blessure, perte ou dommage aux personnes ou aux biens, sauf en cas de négligence grave ou de faute intentionnelle.

8. Photographie et médias

Nous pouvons prendre des photos ou des vidéos pendant les voyages de rafting à des fins promotionnelles. En participant, vous consentez à l'utilisation de votre image dans nos supports marketing, sauf si vous vous y opposez explicitement.

9. Propriété intellectuelle

Tout le contenu sur Vjosarafting.com, y compris le texte, les images, les logos et les graphiques, est notre propriété ou nous est concédé sous licence et est protégé par les lois sur le copyright et les marques déposées.

10. Droit applicable

Ces Conditions Générales sont régies par les lois de la République d'Albanie. Tout litige sera résolu devant les tribunaux compétents d'Albanie.

11. Modifications des Conditions

Nous nous réservons le droit de modifier ces Conditions Générales à tout moment. Les modifications seront effectives immédiatement après leur publication sur notre site web. Votre utilisation continue de nos services constitue l'acceptation de toute modification.

12. Coordonnées

Pour toute question concernant ces Conditions Générales, contacte-nous via notre site Vjosarafting.com.