Politique de Confidentialité

Politique de Confidentialité

Date d’entrée en vigueur : 3 octobre 2025

1. Introduction

Vjosarafting.com ("nous", "notre" ou "nos") s'engage à protéger votre vie privée. Cette Politique de Confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, divulguons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous visitez notre site ou utilisez nos services.

2. Informations que nous recueillons

Nous recueillons les types d’informations suivants :

• Données personnelles : Nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, informations de paiement et autres détails que tu fournis lors de la réservation.

• Informations de réservation : Dates du voyage, nombre de participants, demandes spéciales et préférences.

• Informations techniques : Adresse IP, type de navigateur, informations sur l'appareil et données d'utilisation du site collectées via les cookies et technologies similaires.

3. Comment nous utilisons tes informations

Nous utilisons tes informations pour :

• Traiter et confirmer tes réservations

• Communiquer avec toi au sujet de ta réservation

• T’envoyer des confirmations, des mises à jour et des informations liées au voyage

• Traiter les paiements et émettre des remboursements le cas échéant

• Améliorer nos services et les fonctionnalités du site

• T’envoyer du contenu promotionnel si tu as donné ton accord

• Respecter les obligations légales

4. Partage des informations

Nous ne vendons pas tes données personnelles. Nous pouvons partager tes informations avec :

• Prestataires de paiement : Pour traiter les transactions en toute sécurité

• Prestataires de services : Fournisseurs tiers qui nous assistent dans la gestion de notre site et de notre activité

• Autorités légales : Lorsque la loi l’exige ou pour protéger nos droits

5. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité appropriées pour protéger vos informations personnelles contre tout accès non autorisé, altération, divulgation ou destruction. Cependant, aucune transmission Internet n'est complètement sécurisée, et nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.

6. Conservation des données

Nous conservons vos informations personnelles aussi longtemps que nécessaire pour remplir les objectifs décrits dans cette politique ou comme requis par la loi. Les dossiers de réservation sont généralement conservés à des fins fiscales et comptables.

7. Tes droits

Conformément aux lois applicables sur la protection des données, tu as le droit de :

• Accéder à tes données personnelles

• Demander la rectification de données inexactes

• Demander la suppression de tes données

• T’opposer au traitement de tes informations

• Retirer ton consentement à tout moment

Pour exercer ces droits, contacte-nous via notre site web.

8. Confidentialité des enfants

Nos services ne sont pas destinés aux enfants de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment des informations personnelles de mineurs. Les parents ou tuteurs doivent donner leur consentement pour les mineurs participant à nos activités.

9. Transferts internationaux de données

Vos informations peuvent être transférées et traitées en dehors de l'Albanie. Nous veillons à ce que des garanties appropriées soient en place pour protéger vos données conformément à cette Politique de Confidentialité.

10. Modifications de la Politique de Confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de Confidentialité de temps en temps. Les modifications seront publiées sur cette page avec une date d'entrée en vigueur mise à jour. Nous vous encourageons à consulter cette politique périodiquement.

11. Nous contacter

Pour toute question concernant cette Politique de Confidentialité ou pour exercer tes droits, contacte-nous sur Vjosarafting.com.

Cancellation & Refund Policy

No refunds. All bookings are non-refundable, however you paid. This applies however much notice you give, including 24 hours or more before your trip.

Change your date or your names instead, free of charge. If your plans change you can postpone your rafting trip to another date, or pass your places to someone else, at no extra cost and subject to availability. Your booking stays valid for 365 days from your original trip date, so you can come back later in the season or next year.

Exceptional circumstances. If you cannot travel for a genuine reason and cannot make use of your 365-day validity, we may agree to a refund at our discretion. In that case we retain a fixed 20% of the amount paid as a cancellation fee, covering payment-processing charges and the administration of your booking. If you simply do not arrive and have not contacted us beforehand, the booking counts as used and no refund is due.

To change a date or a name, contact us at [email protected] or (+355) 67 49 63 486.